Klantenservice 123planten

Bij elk product op 123planten.nl staat vermeld wat de eerst mogelijke leverdag is. Dit is de dag waarop jouw plant bezorgd kan worden. Nadat jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace en het verwachte aflevermoment (dit is normaal gesproken de eerstvolgende werkdag na verzending).

Jouw planten worden zorgvuldig en stevig verpakt in een op maat gemaakte doos, zodat ze rechtop blijven staan en goed beschermd zijn tijdens het vervoer.

Ja, je kunt tijdens het bestelproces zelf een gewenste bezorgdatum kiezen vanaf de eerst mogelijke leverdag die bij het product staat. Wel kun je geen tijdsblok kiezen.

• Gratis bezorging vanaf €75,- in Nederland en België voor gewone pakketzendingen.
• Onder de €75,- betaal je een verzendbijdrage (bijv. vanaf €5,49 in Nederland).
• Voor pallettransport bij grote planten of producten zijn er aparte tarieven; dit staat duidelijk bij het product vermeld en boven €750,- is palletzending gratis.

Dat verschilt per plantsoort. 123planten.nl heeft hiervoor uitgebreide verzorgingsinformatie per type plant. Over het algemeen geldt dat elke plant andere waterbehoeften heeft, van grond vochtig houden tot grond even laten uitdrogen. Raadpleeg de specifieke verzorgingspagina van jouw plant voor een exact advies.

De lichtbehoefte verschilt per plantsoort en wordt per plant uitgelegd in de verzorgingsinformatie op de site. Je kunt planten zoeken op basis van hun lichtbehoefte (bijv. schaduw, halfschaduw of veel licht).

Per plant specificeert 123planten.nl of deze (eventueel) giftig is; dit staat bij de verzorgingsinformatie van de plant zelf. Er is geen algemene regel voor álle planten, dus controleer altijd per plant.

Verpotten wordt meestal in het voorjaar aanbevolen en hangt af van de soort plant. Algemene verpotinstructies vind je op de verpotten-pagina en per plant in de verzorgingssectie.

Bij beschadiging kun je contact opnemen met de klantenservice en een foto van de schade opsturen. In overleg wordt dan gekeken naar de beste oplossing (zoals omruilen of compensatie).

Planten die kunnen bederven (zoals bloeiende of verse planten) kunnen over het algemeen niet geretourneerd worden. Voor andere producten zoals bloempotten geldt het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor producten die je wilt retourneren of als er een kwaliteitsprobleem is, geldt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst voor niet-plantproducten. Voor planten die je wilt melden als kwaliteitsprobleem, neem je zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.